Pomoc na miejscu czy przewóz lawetą?
Rozładowany akumulator, przebita opona i awaria uniemożliwiająca jazdę wymagają innego sprzętu. Jeśli samochód stoi w bezpiecznym miejscu, podczas rozmowy można opisać objawy i zapytać, czy firma podejmie próbę uruchomienia lub wymiany koła na miejscu. Nie każda usterka oznacza konieczność holowania, ale też nie każdą da się usunąć przy drodze. Przy wycieku płynów, uszkodzonym zawieszeniu albo po kolizji należy powiedzieć o tym od razu – przyjazd samochodu serwisowego bez lawety może tylko wydłużyć oczekiwanie.
Znaczenie ma również rodzaj pojazdu. Do przewozu motocykla, auta z niskim zawieszeniem, samochodu dostawczego czy pojazdu z zablokowanymi kołami może być potrzebne odpowiednie wyposażenie. Przed przyjęciem zlecenia należy podać markę i model auta, jego przybliżoną masę oraz stan po awarii. Jeśli pojazd ma automatyczną skrzynię biegów lub napęd na cztery koła, najlepiej zapytać o przewóz na lawecie zamiast zakładać, że możliwe będzie holowanie na lince.
Co przekazać dyspozytorowi w Toruniu?
Samo „stoję przy głównej drodze” zwykle nie wystarcza. Na trasach wylotowych i przy węzłach lepiej podać kierunek jazdy, numer drogi, pobliski zjazd lub punkt widoczny na mapie. W mieście przyda się nazwa ulicy i najbliższy numer budynku; na parkingu – informacja o poziomie, wysokości wjazdu i ewentualnym szlabanie. Pomocne może być przesłanie lokalizacji z telefonu. Gdy auto stoi w miejscu zagrażającym bezpieczeństwu, najpierw należy zadbać o ludzi: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową i przejść w bezpieczne miejsce.
- Podaj dokładne położenie pojazdu i numer telefonu do kontaktu.
- Opisz usterkę oraz powiedz, czy auto można przetoczyć.
- Ustal miejsce przewozu: warsztat, parking albo wskazany adres.
- Zapytaj o przewidywany czas przyjazdu i pełny koszt usługi.
Koszt i przebieg zlecenia
Przed potwierdzeniem przyjazdu dobrze uzgodnić, czy podana kwota obejmuje dojazd, załadunek, transport do wybranego miejsca oraz rozładunek. Stawka może zależeć od pory dnia, odległości, masy pojazdu i utrudnień przy załadunku. Warto dopytać o dopłatę za oczekiwanie, postój na parkingu lub przewóz pasażerów. Jeśli pomoc drogowa ma zostać opłacona z polisy assistance, najpierw trzeba sprawdzić warunki ubezpieczenia i sposób zgłoszenia szkody – samodzielne zamówienie lawety nie zawsze daje prawo do zwrotu kosztów. Przy odbiorze auta należy ustalić, dokąd trafi pojazd, przekazać informacje o jego stanie i poprosić o potwierdzenie wykonanej usługi.