Kiedy wzywać straż pożarną
Pożar, silne zadymienie, podejrzenie ulatniania się niebezpiecznej substancji czy wypadek, w którym potrzebna jest pomoc ratowników, wymagają zgłoszenia pod numer 112. Nie należy w takiej sytuacji szukać telefonu do biura jednostki ani czekać na jego otwarcie. Dyspozytor zapyta o dokładne miejsce zdarzenia, rodzaj zagrożenia, osoby poszkodowane oraz numer telefonu zgłaszającego. W Toruniu pomocne będzie podanie ulicy i numeru budynku, a także charakterystycznego punktu, jeśli dojazd może być utrudniony – na przykład przy wąskiej ulicy, zamkniętym dziedzińcu lub wjazdem od innej strony budynku.
Podczas zgłoszenia należy odpowiadać na pytania dyspozytora i nie kończyć rozmowy przed uzyskaniem takiej informacji. Jeśli można bezpiecznie opuścić zagrożone miejsce, trzeba to zrobić; nie należy wracać po rzeczy ani podejmować działań narażających zdrowie. Zauważony z daleka dym również warto zgłosić, podając możliwie precyzyjną lokalizację. Ocena, czy i jakie siły skierować na miejsce, należy do służb przyjmujących zgłoszenie.
Sprawy załatwiane poza działaniami ratowniczymi
Kontakt administracyjny ze strażą pożarną dotyczy między innymi zagadnień ochrony przeciwpożarowej, kontroli przestrzegania przepisów oraz postępowań prowadzonych przez właściwą komendę. Przed telefonem dobrze ustalić adres obiektu, którego dotyczy sprawa, oraz przygotować numer pisma lub sygnaturę, jeśli korespondencja już trwa. Przy sprawach związanych z budynkiem mogą być potrzebne dokumenty opisujące sposób jego użytkowania i zastosowane zabezpieczenia. Zakres wymaganych materiałów zależy jednak od rodzaju postępowania, dlatego należy potwierdzić go w jednostce prowadzącej sprawę.
Adres jednostki ratowniczej nie musi być adresem właściwym do złożenia pisma. Przed wizytą trzeba sprawdzić, czy dana sprawa należy do komendy miejskiej, a następnie ustalić miejsce przyjmowania interesantów i sposób składania dokumentów. Pismo powinno jasno wskazywać, czego dotyczy, zawierać dane kontaktowe oraz adres obiektu, jeżeli sprawa odnosi się do konkretnej nieruchomości. Dokumenty można składać zgodnie z informacją podaną przez właściwą komendę; część korespondencji urzędowej da się przekazać również elektronicznie. Wcześniejszy kontakt pozwoli ustalić, czy potrzebna jest wizyta, czy wystarczy przesłanie dokumentów.